GERENTE CUSTOMER EXPERIENCE

GERENTE CUSTOMER EXPERIENCE  en GRUPO FINANCIERO ACTINVER

En DINN, el área de Customer Experience es el pilar que garantiza relaciones duraderas y una experiencia fluida en cada interacción. Buscamos un líder que combine visión estratégica, empatía y gestión basada en datos para elevar la satisfacción, retención y lealtad de nuestros clientes digitales

Principales tareas y responsabilidades:

  • Mapear y optimizar journeys end-to-end, identificando fricciones en los principales puntos de contacto (app, atención, comunicación).

  • Analizar feedback, NPS y data operativa para priorizar mejoras de alto impacto en satisfacción y retención.

  • Coordinar con Growth, Producto y Atención la implementación de iniciativas que aumenten engagement y reduzcan churn.

  • Diseñar estrategias de atención y recuperación proactiva, integrando insights de voz del cliente y métricas de servicio.

  • Monitorear y reportar indicadores de experiencia: NPS, CSAT, CES, tiempos de respuesta, tasa de resolución.

  • Proponer y ejecutar mejoras estructurales en procesos, comunicación y capacitación del equipo de atención.

  • Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización, asegurando consistencia y empatía en cada contacto.

Requisitos:

  • Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería, Psicología Organizacional o áreas afines.

  • 4+ años de experiencia en Customer Experience, Customer Success o Gestión de Servicio, preferiblemente en fintech o servicios digitales.

  • Conocimiento profundo de métricas de experiencia y herramientas de feedback management (NPS, Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, etc.).

  • Capacidad analítica para convertir datos en estrategias de mejora continua.

  • Empatía estratégica y mentalidad de procesos, con foco en escalabilidad y consistencia.

  • Habilidad para liderar iniciativas transversales y comunicar insights a niveles ejecutivos.

  • Deseable: experiencia en diseño de journeys digitales y atención omnicanal.

Beneficios:

  • Atractivo sueldo base

  • Aguinaldo de 30 días

  • SGMM para ti y tu familia

  • Seguro de Vida

  • Programa de bienestar

  • Plan privado de pensiones

  • Fondo de Ahorro

  • Caja de ahorro

  • Convenios con Universidades y Centros deportivos

Principales Habilidades:

  • Comunicación efectiva.

  • Resolución de problemas.

  • Empatía.

  • Organización.

  • Trabajo en equipo.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

#LI-LR1

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 5 febrero, 2026
  • Ubicación: CIUDAD DE MÉXICO (México)
  • Nombre del cargo: GERENTE CUSTOMER EXPERIENCE
  • Modalidad Presencial
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