GERENTE DE DISEÑO CUSTOMER EXPERIENCE

Gerente de Diseño Customer Experience – GRUPO FINANCIERO ACTINVER, Ciudad de México

Buscamos un orquestador estratégico capaz de transformar la experiencia del cliente (Omnicanal, con fuerte foco en App/Web) asegurando no solo la satisfacción del usuario, sino también la rentabilidad del negocio. Es un rol de contribución individual que requiere un alto nivel de liderazgo por influencia para alinear tecnología, marketing y operaciones hacia objetivos comunes.

Principales tareas y responsabilidades:

• Gestión de Roadmap: Liderar la ejecución de iniciativas CX con disciplina de Project Manager, asegurando que cada desarrollo tenga un caso de negocio claro.

• Visión de Negocio & UX: Traducir necesidades comerciales en soluciones digitales; entender cómo una mejora en la experiencia impacta los ingresos o reduce costos (ROI de la Experiencia).

• Orquestación: Coordinar células multidisciplinarias para implementar mejoras sin fricción, eliminando silos entre áreas.

• Diseño de Procesos: Mapear Customer Journeys (End-to-End) para detectar ineficiencias operativas y puntos de dolor del cliente.

• Apoyar en el diseño de journeys y mapas de experiencia de cliente.

• Analizar datos de clientes para proponer mejoras de experiencia.

• Documentar procesos y estándares de experiencia de cliente.

• Participar en pruebas de usabilidad y encuestas de satisfacción.

Requisitos:

• Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afines.

• Experiencia: 5+ años en CX, Transformación Digital o Gestión de Proyectos.

• Competencia Clave: Capacidad para hablar «idioma negocio» con directivos y manejar un lenguaje técnico básico para dialogar fluidamente con los equipos de desarrollo.

Conocimientos Avanzados (Dominio indispensable, certificación deseable):

• Gestión de Proyectos: Estándares PMP/PMI (Project Management Professional) para asegurar entregas estructuradas.

• Agilismo: Práctica de Scrum Master o Product Owner (gestión de Sprints y priorización por valor de negocio).

• Innovación: Frameworks de Design Thinking o Human-Centered Design.

• Customer Experience: Pilares del CCXP y entendimiento de métricas financieras.

Beneficios:

• Atractivo sueldo base

• Aguinaldo de 30 días

• SGMM para ti y tu familia

• Seguro de Vida

• Programa de bienestar

• Plan privado de pensiones

• Fondo de Ahorro

• Caja de ahorro

• Convenios con Universidades y Centros deportivos

Principales Habilidades:

• Pensamiento centrado en el cliente.

• Comunicación clara y asertiva.

• Organización y gestión del tiempo.

• Análisis de información y síntesis.

• Trabajo en equipo y colaboración.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

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