ANALISTA PREVENCIÓN DE FRAUDE CALL CENTER

Analista Prevención/Call Center de Fraude en Grupo Financiero Actinver

Serás una pieza clave en la protección del patrimonio de nuestros clientes y la seguridad de la institución. Tu principal objetivo será identificar, analizar y prevenir posibles fraudes en las interacciones telefónicas y digitales, salvaguardando la integridad de las transacciones y garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad.

Principales tareas y responsabilidades:

• Analizar en tiempo real las interacciones telefónicas y digitales de los clientes para identificar posibles fraudes, suplantación de identidad o comportamientos sospechosos, utilizando herramientas y procedimientos de detección de fraude.

• Realizar las validaciones necesarias para detectar riesgos en las interacciones de los clientes.

• Escalar sospechas de fraude y suplantación de identidad, aplicando los protocolos correspondientes para gestionar incidentes de manera efectiva y contribuir a la definición de procesos ante eventos o «oleadas» de fraude.

• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones atendidas en una bitácora, para generar información valiosa que permita la implementación de acciones correctivas o de mejora.

• Colaborar estrechamente con los equipos de seguridad, cumplimiento y operaciones para implementar y mejorar continuamente las estrategias de prevención de fraudes.

Requisitos:

• Lic. Económica Administrativa o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en campañas de call center bancarias (prevención de fraudes transaccional y/o mesa de control).

• Disponibilidad para laborar entre semana de 5:00 pm a 12:00 am y fines de semana de 8:00 am a 8:00 pm con dos días de descanso entre semana

• 1 año como Ejecutivo(a) de Contact Center de Servicio (no mercadeo).

• Conocimientos y Habilidades:

  • Conocimientos básicos de prevención de fraudes, preferentemente en el sector bancario (llamadas Inbound).

  • Identificación de patrones atípicos en llamadas de entrada y salida.

  • Facilidad verbal para aplicación de cuestionarios y sondeos.

  • Manejo y tratamiento con posibles defraudadores.

  • Conocimientos básicos técnicos en materia de PF (interpretación de códigos de respuesta, PEM, Convenio multilateral).

  • Manejo de sistemas transaccionales financieros y de servicio al cliente.

  • Excelente comunicación oral y escrita.

  • Competencias clave: Integridad, trabajo bajo presión, excelente actitud de servicio, orientación al logro, foco en el cliente (interno y externo), agilidad de aprendizaje y capacidad de adaptación.

Beneficios:

• Sueldo base, cotización 100%

• Aguinaldo de 30 días

• SGMM

• Seguro de Vida

• Programa de bienestar

• Plan privado de pensiones

• Fondo de Ahorro

• Caja de ahorro

• Convenios con Universidades y Centros deportivos

Principales Habilidades:

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Atención al detalle.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

#LI-LR1