GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIOS DIGITALES – CALL CENTER

Gerencia de Operaciones y Servicios Digitales – Call Center | Grupo Financiero Actinver.

Perfil Ideal

Buscamos un perfil con fuerte enfoque operativo y de servicio, capaz de liderar una operación virtual de atención financiera premium, combinando experiencia en call center, gestión de clientes de alto valor y cumplimiento regulatorio dentro del sector financiero.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Dirigir la estrategia operativa del call center y canales digitales.

  • Monitorear KPI, SLA, NPS, calidad y eficiencia de servicio.

  • Coordinar equipos, presupuesto, turnos y planes de mejora continua.

  • Asegurar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y auditorías.

  • Liderar la operación diaria de la Oficina Virtual para atención de clientes digitales.

  • Supervisar y coordinar la atención telefónica y canales remotos para clientes de segmento preferente/alto valor.

  • Garantizar altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y resolución efectiva de solicitudes.

  • Administrar la operación contact center/call center asegurando continuidad y eficiencia operativa.

  • Monitorear el flujo de llamadas, control de entradas y salidas, escalaciones y métricas de atención.

  • Coordinar comunicación efectiva entre clientes y áreas internas.

  • Garantizar cumplimiento de políticas de control interno, auditoría y regulación aplicable.

  • Liderar equipos de atención y operación virtual.

Requisitos:

  • Escolaridad – Licenciatura concluida en: Administración, Finanzas, Economía, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carreras afines.

  • Deseable: Especialización o diplomados en operaciones, compliance, PLD o gestión de servicios financieros.

  • Experiencia – Mínimo 5 años liderando operaciones de contact center o atención remota a clientes en instituciones financieras, banca, fintech o sector regulado.

  • Conocimiento en procesos de back office operativo y atención digital.

  • Experiencia en cumplimiento regulatorio, PLD, control interno y auditoría.

  • Experiencia liderando equipos operativos y de servicio.

  • Operación de call center y métricas de atención.

  • Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.

  • Indicadores operativos y análisis de métricas.

  • Excel intermedio/avanzado y reporteo ejecutivo.

Beneficios:

  • Prestaciones de ley y superiores.

  • Fondo de ahorro.

  • SGMM.

  • Seguro de vida.

  • Plan privado de pensiones

  • Caja de ahorro

  • Convenios corporativos.

Principales Habilidades:

  • Liderazgo operativo

  • Orientación al cliente

  • Comunicación ejecutiva

  • Toma de decisiones

  • Alto sentido de urgencia

  • Pensamiento analítico

  • Ética y confidencialidad

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.

Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos  a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.”

  • Grupo Financiero Actinver es una organización  incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

  • En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 18 julio, 2026
  • Ubicación: GUADALAJARA (México)
  • Nombre del cargo: GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIOS DIGITALES – CALL CENTER
  • Modalidad Presencial
Postularme