SUBDIRECTOR DE CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

GRUPO FINANCIERO ACTINVER SOLICITA:

Subdirector/a de Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle Management)

Buscamos a quien lidere la estrategia integral de Customer Lifecycle en Actinver. Este rol conecta ciencia de datos, marketing automation y visión de negocio para maximizar el valor del cliente (CLV) a través de experiencias personalizadas, comunicación omnicanal y crecimiento rentable en cada etapa del journey. 

Responsabilidades clave

  • Diseñar y escalar modelos de CLV y segmentación dinámica para identificar y accionar sobre oportunidades de retención, crecimiento y reactivación.

  • Definir y ejecutar estrategias de lifecycle automation que integren email, SMS, WhatsApp, push notifications y Salesforce Marketing Cloud como ecosistema central.

  • Orquestar flujos multicanal que optimicen engagement, conversión y valor incremental por segmento.

  • Colaborar con BI, Data Science y Finanzas para construir una arquitectura de métricas que mida ROI, CLV, churn, NPS, engagement y performance de canal.

  • Priorizar acciones de alto impacto basadas en insights de cohortes, elasticidad de respuesta y propensión al comportamiento.

  • Alinear adquisición y retención bajo una misma métrica de valor de cliente y rentabilidad a largo plazo.

  • Garantizar cumplimiento normativo en todas las comunicaciones y flujos automatizados.

Requisitos

  • Licenciatura en Finanzas, Ingeniería, Economía, Marketing o campos cuantitativos; posgrado deseable.

  • Experiencia liderando estrategias de Customer Lifecycle o CRM data-driven en instituciones financieras, fintech o empresas de suscripción.

  • Dominio de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder).

  • Conocimiento técnico en SQL, Python, R o herramientas de visualización (Tableau, Power BI).

  • Capacidad analítica para traducir datos en hipótesis, pruebas y decisiones de negocio.

  • Liderazgo comprobado en equipos multidisciplinarios (data, marketing, producto, tecnología).

  • Familiaridad con regulación financiera en comunicaciones y privacidad de datos.

Beneficios y prestaciones:

  • Participar en la transformación digital y data-driven de uno de los grupos financieros más sólidos de México.

  • Liderar iniciativas estratégicas con impacto directo en crecimiento, rentabilidad y fidelización.

  • Cultura que fomenta autonomía, experimentación y escalabilidad basada en resultados.

  • Acceso a ecosistemas avanzados de tecnología, datos y marketing automation.

  • Plan de desarrollo profesional con exposición ejecutiva y oportunidades de liderazgo regional.

  • Sueldo competitivo

  • Prestaciones superiores a las de ley

  • Aguinaldo de 30 días

  • Bono anual por desempeño

  • SGMM

  • Seguro de Vida

  • Plan privado de pensiones

  • Fondo de Ahorro

  • Caja de ahorro

  • Créditos para colaboradores con tasas preferenciales

  • Zona para laborar: Montes Urales

Principales Habilidades:

  • Liderazgo.

  • Visión estratégica.

  • Capacidad de análisis.

  • Gestión de proyectos.

  • Comunicación efectiva.

  • Orientación a resultados.

  • Innovación.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

#LI-AJ1

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 15 diciembre, 2025
  • Ubicación: CIUDAD DE MÉXICO (México)
  • Nombre del cargo: SUBDIRECTOR DE CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
  • Modalidad Presencial
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